TSI BOT Documentation

Εγχειρίδιο Χρήσης

Έκδοση 2.3 – Απρίλιος 2025

TSI Solutions
Φρειδερίκου Τσέντνερ 28, Αθήνα 11525
Τηλ: +30 210 6914776
Email: [email protected]
Website: https://tsisolutions.gr/

Πίνακας Περιεχομένων

  1. Εισαγωγή
  2. Εγκατάσταση και Αρχική Ρύθμιση
  3. Διαμόρφωση του Chatbot
  4. Εκπαίδευση του Chatbot
  5. Διαχείριση Συνομιλιών
  6. Ενσωμάτωση με Τρίτες Υπηρεσίες
  7. Πολυγλωσσική Υποστήριξη
  8. Αναλυτικά Στοιχεία και Αναφορές
  9. Βελτιστοποίηση Απόδοσης
  10. Ρυθμίσεις και Παραμετροποίηση
  11. Συχνές Ερωτήσεις
  12. Τεχνική Υποστήριξη
  1. Εισαγωγή

1.1 Καλωσόρισμα στο TSI BOT

Το TSI BOT είναι ένας προηγμένος ψηφιακός βοηθός βασισμένος σε τεχνητή νοημοσύνη, σχεδιασμένος να παρέχει 24/7 αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών για την επιχείρησή σας. Απαντώντας σε ερωτήσεις, παρέχοντας πληροφορίες, καθοδηγώντας τους πελάτες στη διαδικασία αγοράς και συλλέγοντας πολύτιμα δεδομένα, το TSI BOT αναβαθμίζει την εμπειρία του πελάτη και βελτιώνει την αποδοτικότητα της επιχείρησής σας.

Αυτό το εγχειρίδιο θα σας καθοδηγήσει βήμα προς βήμα στη ρύθμιση, παραμετροποίηση και βελτιστοποίηση του TSI BOT για τις ανάγκες της επιχείρησής σας, ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείστε.

1.2 Κύρια Χαρακτηριστικά

  • Άμεση Εξυπηρέτηση & FAQ: Αυτόματες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις 24/7.
  • Πολυγλωσσική Υποστήριξη: Αυτόματη αναγνώριση και απάντηση σε πολλαπλές γλώσσες.
  • Προσαρμογή στο Επιχειρηματικό Αντικείμενο: Εκπαίδευση με βάση τη δική σας επιχείρηση.
  • Αύξηση Πωλήσεων & Conversion: Καθοδήγηση των χρηστών προς την ολοκλήρωση αγορών.
  • Μείωση Φόρτου Εργασίας: Αυτοματοποίηση απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις.
  • Συλλογή Στοιχείων & Feedback: Συγκέντρωση χρήσιμων δεδομένων και σχολίων πελατών.
  • Εύκολη Εγκατάσταση & Ενσωμάτωση: Απλή διαδικασία ενσωμάτωσης σε ιστοσελίδες και εφαρμογές.
  • Προηγμένη Τεχνητή Νοημοσύνη: Βασισμένο σε κορυφαία μοντέλα ΤΝ που μαθαίνουν συνεχώς.

1.3 Τεχνικές Προδιαγραφές

Απαιτήσεις Συστήματος για Διαχείριση:

  • Περιηγητής (Browser): Chrome 88+, Firefox 85+, Safari 14+, Edge 88+
  • Συσκευές: Υποστηρίζονται υπολογιστές, tablets και smartphones
  • Σύνδεση Internet: Σταθερή σύνδεση για τη διαχείριση του chatbot

Απαιτήσεις για Ενσωμάτωση:

  • Ιστοσελίδα: Συμβατό με WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento, Wix, και άλλες πλατφόρμες
  • Ειδικές εφαρμογές: Διαθέσιμα API για ενσωμάτωση σε custom εφαρμογές
  • Κινητές εφαρμογές: Υποστήριξη για iOS και Android μέσω WebView ή SDK

Δυνατότητες ολοκλήρωσης (Integrations):

  • Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου (WooCommerce, Shopify, Magento, κλπ.)
  • Συστήματα CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, κλπ.)
  • Συστήματα διαχείρισης περιεχομένου (WordPress, Joomla, Drupal)
  • Πλατφόρμες μηνυμάτων (Facebook Messenger, Viber, WhatsApp)
  • Συστήματα ticketing και υποστήριξης (Zendesk, Freshdesk, κλπ.)

Ασφάλεια:

  • SSL/TLS κρυπτογράφηση για όλες τις επικοινωνίες
  • Συμμόρφωση με GDPR για ευρωπαϊκές επιχειρήσεις
  • Κρυπτογράφηση δεδομένων σε κατάσταση ηρεμίας και μεταφοράς
  • Ελεγχόμενη πρόσβαση και καταγραφή ενεργειών χρηστών
  • Τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας και ενημερώσεις
  1. Εγκατάσταση και Αρχική Ρύθμιση

2.1 Δημιουργία Λογαριασμού

  1. Επισκεφθείτε τη σελίδα https://tsisolutions.gr/tsi-bot
  2. Πατήστε το κουμπί “Δημιουργία Λογαριασμού”
  3. Συμπληρώστε τα απαιτούμενα στοιχεία:
    • Επωνυμία επιχείρησης
    • Ονοματεπώνυμο υπευθύνου
    • Email επικοινωνίας (θα χρησιμοποιηθεί ως username)
    • Τηλέφωνο επικοινωνίας
    • Δημιουργία ισχυρού κωδικού
  4. Αποδεχτείτε τους όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου
  5. Πατήστε “Υποβολή”
  6. Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης – ακολουθήστε τον σύνδεσμο για να επιβεβαιώσετε το λογαριασμό σας

2.2 Οδηγός Αρχικής Ρύθμισης

Μετά την πρώτη σύνδεση, θα εμφανιστεί αυτόματα ο οδηγός αρχικής ρύθμισης που θα σας καθοδηγήσει στα παρακάτω βήματα:

Βήμα 1: Εισαγωγή Στοιχείων Επιχείρησης

  • Συμπληρώστε τα πλήρη στοιχεία της επιχείρησής σας
  • Ανεβάστε το λογότυπο της επιχείρησης
  • Επιλέξτε τον κλάδο δραστηριότητας (π.χ. ξενοδοχεία, e-shop, λιανική, υπηρεσίες)
  • Καθορίστε το ωράριο λειτουργίας

Βήμα 2: Εξατομίκευση του Chatbot

  • Επιλέξτε όνομα για το chatbot σας
  • Επιλέξτε avatar/εικόνα του chatbot ή ανεβάστε δική σας
  • Διαμορφώστε το μήνυμα καλωσορίσματος
  • Επιλέξτε το χρωματικό θέμα ώστε να ταιριάζει με την ιστοσελίδα σας

Βήμα 3: Δημιουργία Βασικής Βάσης Γνώσεων

  • Εισάγετε βασικές πληροφορίες για την επιχείρησή σας (προϊόντα/υπηρεσίες, τιμολόγηση, πολιτικές)
  • Επιλέξτε προτεινόμενες συχνές ερωτήσεις με βάση τον κλάδο σας
  • Διαμορφώστε τις απαντήσεις ώστε να αντικατοπτρίζουν την επιχείρησή σας
  • Εισάγετε συνδέσμους (URLs) προς σημαντικές σελίδες της ιστοσελίδας σας

Βήμα 4: Επιλογή Επιπέδου Αυτοματισμού

  • Επιλέξτε πότε θα παραπέμπει το chatbot σε ανθρώπινο χειριστή
  • Καθορίστε τις ώρες που είναι διαθέσιμη η ανθρώπινη υποστήριξη
  • Ρυθμίστε το μήνυμα που θα εμφανίζεται όταν δεν είναι διαθέσιμη η ανθρώπινη υποστήριξη
  • Επιλέξτε αν θα συλλέγονται στοιχεία επικοινωνίας όταν ένα ερώτημα δεν μπορεί να απαντηθεί αυτόματα

Βήμα 5: Ενσωμάτωση στην Ιστοσελίδα σας

  • Επιλέξτε τον τρόπο εμφάνισης του chatbot (widget, popup, ενσωματωμένο, κλπ.)
  • Αντιγράψτε τον κώδικα ενσωμάτωσης
  • Ακολουθήστε τις οδηγίες για την προσθήκη του κώδικα στην ιστοσελίδα σας
  • Δοκιμάστε τη λειτουργία του chatbot σε περιβάλλον προεπισκόπησης

2.3 Ενσωμάτωση στην Ιστοσελίδα σας

Μέθοδος 1: Απευθείας Προσθήκη Κώδικα

  1. Αντιγράψτε τον κώδικα ενσωμάτωσης που σας παρέχεται:
  2. <script src=”https://tsisolutions.gr/tsi-bot/embed.js?id=YOUR_UNIQUE_ID”></script>
  3. Επικολλήστε τον κώδικα πριν το κλείσιμο του tag </body> της ιστοσελίδας σας
  4. Αποθηκεύστε τις αλλαγές και ανανεώστε την ιστοσελίδα σας για να δείτε το chatbot

Μέθοδος 2: Ενσωμάτωση μέσω Plugin (WordPress)

  1. Συνδεθείτε στο διαχειριστικό πίνακα WordPress
  2. Πηγαίνετε στο μενού “Πρόσθετα” > “Νέο Πρόσθετο”
  3. Αναζητήστε “TSI BOT” και κάντε εγκατάσταση
  4. Ενεργοποιήστε το πρόσθετο
  5. Πηγαίνετε στις ρυθμίσεις του πρόσθετου και επικολλήστε το μοναδικό αναγνωριστικό σας (ID)
  6. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις

Μέθοδος 3: Ενσωμάτωση σε Άλλες Πλατφόρμες

Παρέχονται ειδικές οδηγίες και plugins για:

  • Shopify
  • Wix
  • Magento
  • Joomla
  • Drupal
  • Squarespace
  • BigCommerce

Ειδικές οδηγίες για κάθε πλατφόρμα είναι διαθέσιμες στη βάση γνώσεων του TSI BOT.

Έλεγχος Ενσωμάτωσης:

  1. Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα σας σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης
  2. Επιβεβαιώστε ότι το εικονίδιο του chatbot εμφανίζεται σωστά
  3. Δοκιμάστε να ανοίξετε το παράθυρο συνομιλίας
  4. Δοκιμάστε μια βασική ερώτηση για να επιβεβαιώσετε ότι το chatbot αποκρίνεται σωστά
  1. Διαμόρφωση του Chatbot

3.1 Διαμόρφωση Εμφάνισης

Προσαρμογή Εικαστικών Στοιχείων:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Διαμόρφωση” > “Εμφάνιση”
  2. Προσαρμόστε τα παρακάτω στοιχεία:
    • Χρώματα (κύριο, δευτερεύον, κείμενο, φόντο)
    • Γραμματοσειρά και μέγεθος
    • Στυλ κουμπιών και πλαισίων
    • Στυλ των φυσαλίδων συνομιλίας
  3. Ανεβάστε ή επιλέξτε avatar για το chatbot
  4. Προσαρμόστε το μέγεθος και τη θέση του widget
  5. Επιλέξτε το εφέ εμφάνισης/εξαφάνισης
  6. Δείτε άμεση προεπισκόπηση των αλλαγών σας
  7. Αποθηκεύστε τις προτιμήσεις σας

Ρύθμιση Συμπεριφοράς Widget:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Διαμόρφωση” > “Συμπεριφορά Widget”
  2. Ρυθμίστε:
    • Αρχική κατάσταση (ανοικτό/κλειστό)
    • Χρόνος αυτόματης εμφάνισης (π.χ. μετά από 10 δευτερόλεπτα στη σελίδα)
    • Συμπεριφορά σε κινητές συσκευές
    • Εμφάνιση σε συγκεκριμένες σελίδες μόνο
    • Απόκρυψη σε συγκεκριμένες σελίδες
  3. Επιλέξτε εάν θα διατηρείται το ιστορικό συνομιλίας μεταξύ των σελίδων
  4. Ρυθμίστε τον τρόπο που εμφανίζονται οι ειδοποιήσεις
  5. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις

3.2 Μηνύματα και Προτροπές

Προσαρμογή Βασικών Μηνυμάτων:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Διαμόρφωση” > “Μηνύματα”
  2. Προσαρμόστε τα παρακάτω μηνύματα:
    • Μήνυμα καλωσορίσματος
    • Προτροπή για έναρξη συνομιλίας
    • Μήνυμα όταν το chatbot δεν μπορεί να απαντήσει
    • Μήνυμα για μεταφορά σε ανθρώπινο χειριστή
    • Μήνυμα εκτός ωραρίου λειτουργίας
    • Μήνυμα ολοκλήρωσης συνομιλίας
  3. Για κάθε μήνυμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεταβλητές όπως:
    • {visitor_name} – το όνομα του επισκέπτη
    • {business_name} – το όνομα της επιχείρησής σας
    • {business_hours} – το ωράριο λειτουργίας
    • {agent_name} – το όνομα του ανθρώπινου χειριστή
  4. Αποθηκεύστε τις αλλαγές

Ρύθμιση Προσχεδιασμένων Προτροπών:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Διαμόρφωση” > “Προτροπές Επισκεπτών”
  2. Προσθέστε προτεινόμενες ερωτήσεις/προτροπές που θα εμφανίζονται στους επισκέπτες
  3. Οργανώστε τις προτροπές σε κατηγορίες
  4. Καθορίστε τη σειρά εμφάνισης
  5. Προσαρμόστε τον τρόπο παρουσίασης (κουμπιά, λίστα, καρουσέλ)
  6. Αποθηκεύστε τις αλλαγές

3.3 Ροές Συνομιλίας

Δημιουργία Απλών Ροών:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ροές Συνομιλίας” > “Δημιουργία Νέας Ροής”
  2. Δώστε όνομα και περιγραφή στη ροή
  3. Επιλέξτε την αρχική προτροπή που θα ενεργοποιεί τη ροή
  4. Σχεδιάστε τη ροή με τα παρακάτω βήματα:
    • Προσθήκη μηνυμάτων του chatbot
    • Προσθήκη επιλογών για τον χρήστη
    • Δημιουργία διακλαδώσεων με βάση τις απαντήσεις
    • Ορισμός συνθηκών και μεταβλητών
  5. Προσθέστε τελικές ενέργειες (π.χ. συλλογή email, παραπομπή σε σελίδα)
  6. Αποθηκεύστε και ενεργοποιήστε τη ροή

Δημιουργία Προχωρημένων Ροών:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ροές Συνομιλίας” > “Προχωρημένες Ροές”
  2. Επιλέξτε “Δημιουργία Νέας Ροής”
  3. Χρησιμοποιήστε τον οπτικό επεξεργαστή ροών για πιο σύνθετες ροές με:
    • Πολλαπλά σημεία εισόδου
    • Συνθήκες εκτέλεσης (τύπος επισκέπτη, ιστορικό αγορών, κλπ.)
    • Ενσωμάτωση δεδομένων από API
    • Λογικές διακλαδώσεις και βρόγχους
    • Ενέργειες βασισμένες σε χρονικά διαστήματα
  4. Δοκιμάστε τη ροή στο περιβάλλον προεπισκόπησης
  5. Αποθηκεύστε και δημοσιεύστε τη ροή

Παραδείγματα Ροών για Συγκεκριμένους Κλάδους:

Το TSI BOT παρέχει έτοιμα πρότυπα ροών για διάφορους κλάδους:

  • Ξενοδοχεία & Τουρισμός: Ροές για κρατήσεις, πληροφορίες διαμονής, παροχές, κλπ.
  • E-shops & Λιανική: Ροές για αναζήτηση προϊόντων, επίλυση προβλημάτων παραγγελιών, κλπ.
  • Πάροχοι Υπηρεσιών: Ροές για κλείσιμο ραντεβού, ερωτήσεις τιμολόγησης, κλπ.

Μπορείτε να αντιγράψετε, τροποποιήσετε και προσαρμόσετε αυτά τα πρότυπα στις ανάγκες σας.

  1. Εκπαίδευση του Chatbot

4.1 Δημιουργία Βάσης Γνώσεων

Χειροκίνητη Προσθήκη Γνώσεων:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Εκπαίδευση” > “Βάση Γνώσεων”
  2. Επιλέξτε “Προσθήκη Νέας Καταχώρησης”
  3. Συμπληρώστε:
    • Ερώτηση/προτροπή (μπορείτε να προσθέσετε πολλαπλές παραλλαγές)
    • Απάντηση
    • Κατηγορία (για οργάνωση)
    • Προτεραιότητα (για περιπτώσεις όπου πολλαπλές απαντήσεις μπορεί να ταιριάζουν)
  4. Προσθέστε πολυμέσα αν χρειάζεται (εικόνες, βίντεο, συνδέσμους)
  5. Επιλέξτε αν θα εμφανίζονται σχετικές προτροπές μετά την απάντηση
  6. Αποθηκεύστε την καταχώρηση

Εισαγωγή από Υπάρχοντα Περιεχόμενα:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Εκπαίδευση” > “Εισαγωγή Περιεχομένου”
  2. Επιλέξτε πηγή:
    • Εισαγωγή από URL (π.χ. σελίδα FAQ, σελίδα προϊόντων)
    • Εισαγωγή από έγγραφο (PDF, Word, κλπ.)
    • Εισαγωγή από αρχείο CSV/Excel
  3. Ρυθμίστε τις παραμέτρους εισαγωγής
  4. Επιβεβαιώστε και επεξεργαστείτε τις αυτόματα εξαγόμενες πληροφορίες
  5. Καθορίστε κατηγορίες για τις νέες καταχωρήσεις
  6. Ολοκληρώστε την εισαγωγή

Οργάνωση της Βάσης Γνώσεων:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Εκπαίδευση” > “Διαχείριση Βάσης Γνώσεων”
  2. Οργανώστε τις καταχωρήσεις χρησιμοποιώντας:
    • Κατηγορίες και υποκατηγορίες
    • Ετικέτες (tags)
    • Φίλτρα αναζήτησης
  3. Ελέγξτε για διπλότυπες ή αντικρουόμενες πληροφορίες
  1. Αντιμετωπίστε ελλείψεις περιεχομένου
  2. Ορίστε προτεραιότητες για κάθε τύπο πληροφορίας
  3. Αποθηκεύστε τις αλλαγές

4.2 Εκπαίδευση με AI

Βασική Εκπαίδευση:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Εκπαίδευση” > “AI Εκπαίδευση”
  2. Επιλέξτε “Έναρξη Εκπαίδευσης”
  3. Το σύστημα θα αναλύσει τη βάση γνώσεων σας και θα προτείνει:
    • Επιπλέον παραλλαγές ερωτήσεων
    • Βελτιώσεις για υπάρχουσες απαντήσεις
    • Νέες ερωτήσεις που πιθανόν να λείπουν
  4. Επιλέξτε ποιες προτάσεις θέλετε να ενσωματώσετε
  5. Επαναλάβετε την εκπαίδευση περιοδικά για βελτίωση της ακρίβειας

Προχωρημένη Εκπαίδευση:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Εκπαίδευση” > “Προχωρημένη Εκπαίδευση”
  2. Ενεργοποιήστε τις προχωρημένες λειτουργίες:
    • Εκπαίδευση με βάση τις συνομιλίες των χρηστών
    • Προσαρμογή του τόνου και ύφους των απαντήσεων
    • Ανίχνευση συναισθημάτων και προσαρμογή απαντήσεων
    • Αναγνώριση προθέσεων χρήστη πέρα από τις λέξεις-κλειδιά
  3. Ρυθμίστε την ισορροπία μεταξύ ακρίβειας και δημιουργικότητας
  4. Ορίστε μηχανισμούς ελέγχου για την ποιότητα των απαντήσεων
  5. Εφαρμόστε τις προχωρημένες ρυθμίσεις

Εκπαίδευση με Ανατροφοδότηση από Συνομιλίες:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Εκπαίδευση” > “Ανατροφοδότηση”
  2. Επιλέξτε “Αυτόματη Μάθηση από Συνομιλίες”
  3. Καθορίστε τα κριτήρια για το ποιες συνομιλίες θα χρησιμοποιηθούν:
    • Συνομιλίες με θετική αξιολόγηση από χρήστες
    • Συνομιλίες που οδήγησαν σε μετατροπή (conversion)
    • Συνομιλίες όπου χρειάστηκε ανθρώπινη παρέμβαση
  4. Επιλέξτε τη συχνότητα ανάλυσης (καθημερινά, εβδομαδιαία, μηνιαία)
  5. Εξετάστε και εγκρίνετε τις προτεινόμενες προσθήκες στη βάση γνώσεων
  6. Ενεργοποιήστε τη διαδικασία

4.3 Δοκιμή και Βελτιστοποίηση

Δοκιμή σε Περιβάλλον Προεπισκόπησης:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Εκπαίδευση” > “Δοκιμή”
  2. Ξεκινήστε το περιβάλλον δοκιμών
  3. Υποβάλετε διάφορες ερωτήσεις για να δείτε πώς αποκρίνεται το chatbot
  4. Ελέγξτε:
    • Ακρίβεια απαντήσεων
    • Χρόνος απόκρισης
    • Συνέπεια στο ύφος
    • Σωστή αναγνώριση προθέσεων
  5. Σημειώστε περιοχές που χρειάζονται βελτίωση

Ανάλυση Αποτυχημένων Απαντήσεων:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Εκπαίδευση” > “Ανάλυση Αποτυχιών”
  2. Δείτε ερωτήσεις χρηστών που το chatbot δεν απάντησε σωστά
  3. Για κάθε αποτυχία, επιλέξτε διορθωτική ενέργεια:
    • Προσθήκη νέας καταχώρησης στη βάση γνώσεων
    • Βελτίωση υπάρχουσας απάντησης
    • Προσθήκη εναλλακτικών διατυπώσεων της ερώτησης
    • Δημιουργία παραπομπής σε άλλη απάντηση
  4. Εφαρμόστε τις διορθώσεις
  5. Επανελέγξτε με νέες δοκιμές

Συνεχής Βελτίωση:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Εκπαίδευση” > “Πλάνο Βελτίωσης”
  2. Δημιουργήστε χρονοδιάγραμμα τακτικής αναθεώρησης και βελτίωσης
  3. Ορίστε KPIs (δείκτες απόδοσης) για την αποτελεσματικότητα του chatbot
  4. Ρυθμίστε αυτόματες ειδοποιήσεις για προβλήματα που χρειάζονται προσοχή
  5. Δημιουργήστε διαδικασίες για την άμεση αντιμετώπιση νέων τύπων ερωτήσεων
  6. Εφαρμόστε το πλάνο και παρακολουθήστε την απόδοση
  1. Διαχείριση Συνομιλιών

5.1 Παρακολούθηση Ζωντανών Συνομιλιών

Επισκόπηση Ζωντανών Συνομιλιών:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Συνομιλίες” > “Ζωντανές”
  2. Δείτε μια λίστα με όλες τις τρέχουσες συνομιλίες
  3. Για κάθε συνομιλία, μπορείτε να δείτε:
    • Όνομα/ID επισκέπτη
    • Διάρκεια συνομιλίας
    • Σελίδα προέλευσης
    • Θέμα/κατάσταση
    • Αν χειρίζεται από AI ή άνθρωπο
  4. Φιλτράρετε τις συνομιλίες με βάση διάφορα κριτήρια
  5. Επιλέξτε μια συνομιλία για να δείτε το πλήρες ιστορικό

Παρέμβαση σε Ζωντανές Συνομιλίες:

  1. Από την προβολή ζωντανών συνομιλιών, επιλέξτε “Παρέμβαση”
  2. Παρακολουθήστε τη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο
  3. Επιλέξτε πότε να παρέμβετε με βάση:
    • Χειροκίνητο έλεγχο
    • Αυτόματες ειδοποιήσεις (π.χ. όταν το AI δεν μπορεί να απαντήσει)
    • Αίτημα του χρήστη για ανθρώπινη βοήθεια
  4. Όταν παρεμβαίνετε, μπορείτε να:
    • Αναλάβετε πλήρως τη συνομιλία
    • Προτείνετε απαντήσεις στο AI
    • Διορθώσετε μια απάντηση του AI
    • Προσθέσετε σημειώσεις για μελλοντική αναφορά

5.2 Ιστορικό Συνομιλιών

Προβολή Ιστορικού:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Συνομιλίες” > “Ιστορικό”
  2. Αναζητήστε συνομιλίες με βάση:
    • Χρονικό διάστημα
    • Θέμα/κατηγορία
    • Λέξεις-κλειδιά
    • Αξιολόγηση χρήστη
    • Έκβαση (επιτυχημένη/αποτυχημένη)
  3. Επιλέξτε μια συνομιλία για λεπτομερή προβολή
  4. Δείτε την πλήρη αλληλεπίδραση, συμπεριλαμβανομένων:
    • Ερωτήσεων και απαντήσεων
    • Χρονοσφραγίδων
    • Ενεργειών του χρήστη (π.χ. κλικ σε συνδέσμους)
    • Μεταδεδομένων (browser, device, τοποθεσία)

Ανάλυση και Ετικέτες:

  1. Από την προβολή μιας συνομιλίας, επιλέξτε “Ανάλυση”
  2. Προσθέστε ετικέτες για καλύτερη οργάνωση
  3. Καταγράψτε το συναίσθημα του πελάτη
  4. Ταξινομήστε την ερώτηση σε κατηγορίες
  5. Σημειώστε αν η συνομιλία οδήγησε σε μετατροπή
  6. Προσθέστε σημειώσεις για την ομάδα σας
  7. Αξιολογήστε την απόδοση του AI

Εξαγωγή Δεδομένων και Αναφορές:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Συνομιλίες” > “Εξαγωγή”
  2. Επιλέξτε τα κριτήρια για τις συνομιλίες που θέλετε να εξάγετε
  3. Επιλέξτε μορφή εξαγωγής (CSV, Excel, PDF)
  4. Επιλέξτε τα πεδία που θέλετε να συμπεριλάβετε
  5. Ξεκινήστε την εξαγωγή
  6. Κατεβάστε το αρχείο ή στείλτε το με email

5.3 Διαχείριση Ανθρώπινης Υποστήριξης

Ρύθμιση Ομάδας Υποστήριξης:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Διαχείριση” > “Ομάδα Υποστήριξης”
  2. Προσθέστε νέα μέλη ομάδας:
    • Email
    • Όνομα
    • Ρόλος (διαχειριστής, χειριστής, επιβλέπων)
    • Ωράριο εργασίας
  3. Ορίστε δικαιώματα για κάθε ρόλο
  4. Δημιουργήστε ομάδες (π.χ. τεχνική υποστήριξη, πωλήσεις, γενικές ερωτήσεις)
  5. Καθορίστε κανόνες δρομολόγησης συνομιλιών στις κατάλληλες ομάδες

Ρύθμιση Ωραρίου και Διαθεσιμότητας:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Διαχείριση” > “Ωράριο Λειτουργίας”
  2. Καθορίστε το ωράριο για κάθε ημέρα της εβδομάδας
  3. Προσθέστε εξαιρέσεις για αργίες ή ειδικές περιπτώσεις
  4. Ρυθμίστε την αυτόματη εναλλαγή μεταξύ λειτουργιών:
    • Πλήρως αυτοματοποιημένη (εκτός ωραρίου)
    • Υβριδική (AI με δυνατότητα ανθρώπινης παρέμβασης)
    • Κυρίως ανθρώπινη (με υποστήριξη AI)
  5. Ορίστε μηνύματα για κάθε κατάσταση
  6. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις

Διαχείριση Φόρτου Εργασίας:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Διαχείριση” > “Φόρτος Εργασίας”
  2. Δείτε στατιστικά σε πραγματικό χρόνο:
    • Αριθμός ενεργών συνομιλιών
    • Μέσος χρόνος αναμονής
    • Διαθέσιμοι χειριστές
    • Κατανομή συνομιλιών ανά χειριστή
  3. Ρυθμίστε αυτόματη κατανομή συνομιλιών με βάση:
    • Φόρτο εργασίας κάθε χειριστή
    • Εξειδίκευση
    • Γλωσσικές ικανότητες
    • Προηγούμενη αλληλεπίδραση με τον πελάτη
  4. Καθορίστε μέγιστο αριθμό ταυτόχρονων συνομιλιών ανά χειριστή
  5. Ρυθμίστε ειδοποιήσεις για υψηλό φόρτο
  1. Ενσωμάτωση με Τρίτες Υπηρεσίες

6.1 Διασύνδεση με CRM

Διαθέσιμες Ενσωματώσεις CRM:

  • Salesforce
  • HubSpot
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics
  • Sugar CRM
  • Pipedrive
  • Freshsales
  • Custom CRM (μέσω API)

Ρύθμιση Ενσωμάτωσης:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ενσωματώσεις” > “CRM”
  2. Επιλέξτε το CRM που χρησιμοποιείτε
  3. Ακολουθήστε τον οδηγό σύνδεσης:
    • Εισαγωγή διαπιστευτηρίων API
    • Εξουσιοδότηση πρόσβασης
    • Επιλογή πεδίων για συγχρονισμό
  4. Διαμορφώστε κανόνες για:
    • Δημιουργία νέων επαφών
    • Ενημέρωση υπαρχουσών επαφών
    • Δημιουργία ευκαιριών πώλησης
    • Καταγραφή αλληλεπιδράσεων
  5. Δοκιμάστε τη σύνδεση
  6. Ενεργοποιήστε την ενσωμάτωση

Αυτοματισμοί και Ροές Εργασίας:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ενσωματώσεις” > “Αυτοματισμοί”
  2. Δημιουργήστε αυτόματες ενέργειες με βάση τα γεγονότα του chatbot:
    • Όταν ένας χρήστης ζητά πληροφορίες για ένα προϊόν → δημιουργία lead στο CRM
    • Όταν συλλέγεται email → ενημέρωση/δημιουργία επαφής στο CRM
    • Όταν εκφράζεται παράπονο → δημιουργία ticket στο CRM
  3. Ορίστε πεδία αντιστοίχισης μεταξύ του chatbot και του CRM
  4. Ρυθμίστε κανόνες προτεραιότητας
  5. Ενεργοποιήστε τους αυτοματισμούς

6.2 Ενσωμάτωση με Πλατφόρμες E-commerce

Διαθέσιμες Ενσωματώσεις E-commerce:

  • WooCommerce
  • Shopify
  • Magento
  • PrestaShop
  • BigCommerce
  • OpenCart
  • Custom Shop (μέσω API)

Ρύθμιση Ενσωμάτωσης:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ενσωματώσεις” > “E-commerce”
  2. Επιλέξτε την πλατφόρμα e-commerce που χρησιμοποιείτε
  3. Ακολουθήστε τον οδηγό σύνδεσης:
    • Εισαγωγή διαπιστευτηρίων API
    • Εξουσιοδότηση πρόσβασης
    • Επιλογή δεδομένων για συγχρονισμό
  4. Ρυθμίστε τις δυνατότητες του chatbot:
    • Αναζήτηση προϊόντων
    • Έλεγχος διαθεσιμότητας
    • Προβολή λεπτομερειών προϊόντων
    • Προσθήκη στο καλάθι
    • Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας
    • Ολοκλήρωση αγοράς
  5. Δοκιμάστε τη σύνδεση
  6. Ενεργοποιήστε την ενσωμάτωση

Λειτουργίες Upselling/Cross-selling:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ενσωματώσεις” > “E-commerce” > “Προχωρημένες Ρυθμίσεις”
  2. Ενεργοποιήστε προηγμένες λειτουργίες πωλήσεων:
    • Προτάσεις σχετικών προϊόντων
    • Προώθηση προϊόντων με υψηλότερο περιθώριο κέρδους
    • Προτάσεις με βάση το ιστορικό αγορών
    • Προσφορές για εγκαταλειμμένα καλάθια
  3. Ρυθμίστε κανόνες και προτεραιότητες
  4. Ορίστε προσαρμοσμένα μηνύματα για κάθε περίπτωση
  5. Ενεργοποιήστε την παρακολούθηση μετατροπών
  6. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις

6.3 Άλλες Ενσωματώσεις

Ενσωμάτωση με Πλατφόρμες Μηνυμάτων:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ενσωματώσεις” > “Πλατφόρμες Μηνυμάτων”
  2. Επιλέξτε τις πλατφόρμες που θέλετε να συνδέσετε:
    • Facebook Messenger
    • WhatsApp Business
    • Viber Business
    • Telegram
    • Instagram Direct
  3. Ακολουθήστε τις οδηγίες σύνδεσης για κάθε πλατφόρμα
  4. Ρυθμίστε κοινές απαντήσεις και ροές συνομιλίας
  5. Ενεργοποιήστε την ενσωμάτωση

Ενσωμάτωση με Συστήματα Ticketing:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ενσωματώσεις” > “Ticketing”
  2. Επιλέξτε το σύστημα ticketing που χρησιμοποιείτε:
    • Zendesk
    • Freshdesk
    • ServiceNow
    • JIRA Service Desk
    • Άλλο
  3. Ρυθμίστε τη σύνδεση API
  4. Καθορίστε κανόνες για:
    • Αυτόματη δημιουργία ticket
    • Ενημέρωση υπαρχόντων tickets
    • Παρακολούθηση κατάστασης tickets
  5. Δοκιμάστε τη σύνδεση
  6. Ενεργοποιήστε την ενσωμάτωση

Ενσωμάτωση με Analytics:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ενσωματώσεις” > “Analytics”
  2. Επιλέξτε τις πλατφόρμες analytics:
    • Google Analytics
    • Mixpanel
    • Hotjar
    • Amplitude
    • Custom Analytics (μέσω API)
  3. Ρυθμίστε τις παραμέτρους:
    • Events για παρακολούθηση
    • Conversions
    • Custom dimensions
  4. Καθορίστε συγκεκριμένα events για παρακολούθηση:
    • Έναρξη συνομιλίας
    • Επιτυχημένη απάντηση
    • Επιτυχημένη παραπομπή σε προϊόν/σελίδα
    • Abandonment
    • Conversion
  5. Ενεργοποιήστε την ενσωμάτωση
  1. Πολυγλωσσική Υποστήριξη

7.1 Ρύθμιση Γλωσσών

Προσθήκη Νέων Γλωσσών:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ρυθμίσεις” > “Γλώσσες”
  2. Επιλέξτε “Προσθήκη Νέας Γλώσσας”
  3. Επιλέξτε γλώσσα από την αναπτυσσόμενη λίστα
  4. Καθορίστε ρυθμίσεις για κάθε γλώσσα:
    • Προεπιλεγμένη γλώσσα (ναι/όχι)
    • Μηνύματα συστήματος
    • Προτροπές και προκαθορισμένες απαντήσεις
    • Μηνύματα σφαλμάτων
  5. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις

Αυτόματη Ανίχνευση Γλώσσας:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ρυθμίσεις” > “Γλώσσες” > “Αυτόματη Ανίχνευση”
  2. Ενεργοποιήστε την αυτόματη ανίχνευση γλώσσας
  3. Ρυθμίστε τις παραμέτρους:
    • Κατώφλι εμπιστοσύνης
    • Συμπεριφορά σε περίπτωση αβεβαιότητας
    • Γλώσσα αν δεν μπορεί να γίνει ανίχνευση
  4. Επιλέξτε αν θα γίνεται αυτόματη αλλαγή γλώσσας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας
  5. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις

Γλωσσικές Προτιμήσεις Επισκεπτών:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ρυθμίσεις” > “Γλώσσες” > “Προτιμήσεις Επισκεπτών”
  2. Ρυθμίστε πώς θα καθορίζεται η αρχική γλώσσα:
    • Με βάση τις ρυθμίσεις του browser
    • Με βάση την τοποθεσία (IP)
    • Με βάση την προηγούμενη επιλογή (cookies)
    • Με βάση τη γλώσσα της σελίδας
  3. Επιλέξτε αν θα εμφανίζεται επιλογέας γλώσσας
  4. Ρυθμίστε τη θέση και την εμφάνιση του επιλογέα γλώσσας
  5. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις

7.2 Μετάφραση Περιεχομένου

Αυτόματη Μετάφραση Βάσης Γνώσεων:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Γλώσσες” > “Μετάφραση Βάσης Γνώσεων”
  2. Επιλέξτε την πηγή και τις γλώσσες-στόχους
  3. Επιλέξτε τις καταχωρήσεις που θέλετε να μεταφραστούν
  4. Ξεκινήστε την αυτόματη μετάφραση
  5. Επανεξετάστε και τροποποιήστε τις μεταφράσεις αν χρειάζεται
  6. Εγκρίνετε και δημοσιεύστε τις μεταφράσεις

Χειροκίνητη Μετάφραση:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Γλώσσες” > “Χειροκίνητη Μετάφραση”
  2. Επιλέξτε μια γλώσσα-στόχο
  1. Δείτε μια λίστα με όλο το περιεχόμενο προς μετάφραση
  2. Επεξεργαστείτε τις μεταφράσεις μία προς μία
  3. Χρησιμοποιήστε το διπλό παράθυρο σύγκρισης για ευκολότερη επεξεργασία
  4. Αποθηκεύστε και δημοσιεύστε τις μεταφράσεις

Εξαγωγή/Εισαγωγή για Επαγγελματική Μετάφραση:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Γλώσσες” > “Εξαγωγή/Εισαγωγή”
  2. Επιλέξτε την πηγή και τις γλώσσες-στόχους
  3. Επιλέξτε τις καταχωρήσεις που θέλετε να εξάγετε
  4. Εξάγετε σε μορφή XLIFF, CSV ή JSON
  5. Στείλτε το αρχείο σε επαγγελματία μεταφραστή
  6. Εισάγετε το μεταφρασμένο αρχείο
  7. Επιβεβαιώστε και δημοσιεύστε τις μεταφράσεις

7.3 Ειδικές Ρυθμίσεις ανά Γλώσσα

Προσαρμογή Ύφους και Τόνου:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Γλώσσες” > “Ύφος ανά Γλώσσα”
  2. Επιλέξτε μια γλώσσα
  3. Ρυθμίστε παραμέτρους όπως:
    • Επίπεδο τυπικότητας (τυπικό/φιλικό)
    • Χρήση πληθυντικού ή ενικού
    • Χρήση τοπικών εκφράσεων και ιδιωματισμών
    • Συντομότερες ή εκτενέστερες απαντήσεις
  4. Προσαρμόστε τον τρόπο χαιρετισμού
  5. Ορίστε ειδικές περιπτώσεις για πολιτισμικές διαφορές
  6. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις

Ειδικές Γνώσεις ανά Γλώσσα:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Γλώσσες” > “Ειδική Γνώση”
  2. Επιλέξτε μια γλώσσα
  3. Προσθέστε ειδικές καταχωρήσεις για τη συγκεκριμένη γλώσσα/περιοχή:
    • Τοπικές προσφορές και προϊόντα
    • Ειδικοί όροι και συνθήκες
    • Τοπικές γιορτές και εκδηλώσεις
    • Στοιχεία επικοινωνίας ανά χώρα
  4. Διαμορφώστε ειδικές ροές συνομιλίας για κάθε γλώσσα
  5. Αποθηκεύστε τις αλλαγές

Έλεγχος Ποιότητας Μεταφράσεων:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Γλώσσες” > “Έλεγχος Ποιότητας”
  2. Ορίστε κριτήρια ελέγχου:
    • Συνέπεια ορολογίας
    • Γραμματική και συντακτικό
    • Πολιτισμική καταλληλότητα
  3. Εκτελέστε αυτόματο έλεγχο ποιότητας
  4. Επανεξετάστε τις επισημάνσεις
  5. Διορθώστε τα εντοπισμένα προβλήματα
  6. Καταγράψτε συχνά λάθη για μελλοντική αναφορά
  1. Αναλυτικά Στοιχεία και Αναφορές

8.1 Γενικά Αναλυτικά Στοιχεία

Επισκόπηση Dashboard:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Αναλυτικά” > “Dashboard”
  2. Δείτε συγκεντρωτικά στατιστικά:
    • Συνολικός αριθμός συνομιλιών
    • Μέσος όρος συνομιλιών ανά ημέρα
    • Ποσοστό επιτυχημένων απαντήσεων
    • Μέση διάρκεια συνομιλίας
    • Ποσοστό μετατροπών (conversions)
    • Ώρες αιχμής
  3. Επιλέξτε χρονικό διάστημα (ημέρα, εβδομάδα, μήνας, έτος)
  4. Εξερευνήστε διαφορετικές απεικονίσεις (γραφήματα, πίνακες)
  5. Εξάγετε τα δεδομένα σε διάφορες μορφές

Στατιστικά Χρήσης:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Αναλυτικά” > “Χρήση”
  2. Δείτε αναλυτικά στοιχεία για:
    • Τις πιο συχνές ερωτήσεις
    • Τις πιο δημοφιλείς σελίδες έναρξης συνομιλίας
    • Την κατανομή ερωτήσεων ανά κατηγορία
    • Τα ποσοστά επιτυχίας ανά θέμα
    • Το μέσο αριθμό μηνυμάτων ανά συνομιλία
  3. Φιλτράρετε τα δεδομένα με βάση διάφορα κριτήρια
  4. Εντοπίστε τάσεις και πρότυπα
  5. Δημιουργήστε προσαρμοσμένες αναφορές

8.2 Αναλυτικά Στοιχεία Απόδοσης

Απόδοση του Chatbot:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Αναλυτικά” > “Απόδοση AI”
  2. Δείτε μετρήσεις απόδοσης:
    • Ποσοστό επιτυχημένων απαντήσεων
    • Ποσοστό παραπομπών σε άνθρωπο
    • Ταχύτητα απόκρισης
    • Ακρίβεια αναγνώρισης προθέσεων
    • Επιτυχημένες εκτελέσεις ροών
  3. Αναλύστε τα αποτυχημένα αιτήματα
  4. Εντοπίστε περιοχές που χρειάζονται βελτίωση
  5. Δείτε την εξέλιξη της απόδοσης με την πάροδο του χρόνου

Ανάλυση Συναισθήματος:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Αναλυτικά” > “Συναίσθημα”
  2. Δείτε την κατανομή του συναισθήματος των πελατών:
    • Θετικό
    • Ουδέτερο
    • Αρνητικό
  3. Παρακολουθήστε την εξέλιξη του συναισθήματος κατά τη διάρκεια των συνομιλιών
  4. Αναλύστε συσχετισμούς μεταξύ συναισθήματος και:
    • Τύπου ερωτήσεων
    • Ώρας της ημέρας
    • Διάρκειας αναμονής
    • Έκβασης της συνομιλίας
  5. Λάβετε ειδοποιήσεις για αρνητικά συναισθήματα

8.3 Αναλυτικά Στοιχεία Επιχειρηματικών Στόχων

Δείκτες Μετατροπών:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Αναλυτικά” > “Μετατροπές”
  2. Παρακολουθήστε τους στόχους που έχετε ορίσει:
    • Ολοκληρωμένες αγορές
    • Συμπληρωμένες φόρμες
    • Κλεισμένα ραντεβού
    • Εγγραφές σε newsletter
    • Αιτήματα επικοινωνίας
  3. Δείτε το ποσοστό μετατροπών ανά πηγή
  4. Αναλύστε το μονοπάτι προς τη μετατροπή
  5. Υπολογίστε το ROI του chatbot

Ανάλυση Επιδράσεων:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Αναλυτικά” > “Επιδράσεις”
  2. Δείτε την επίδραση του chatbot σε βασικούς δείκτες:
    • Χρόνος παραμονής στη σελίδα
    • Ποσοστό εγκατάλειψης
    • Μέσο μέγεθος παραγγελίας
    • Ποσοστό επαναλαμβανόμενων επισκέψεων
    • Βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών
  3. Συγκρίνετε δεδομένα πριν και μετά την εγκατάσταση του chatbot
  4. Μετρήστε τον αντίκτυπο των βελτιώσεων του chatbot
  5. Εξαγάγετε συμπεράσματα για τη βελτιστοποίηση της επιχείρησης

8.4 Προσαρμοσμένες Αναφορές

Δημιουργία Προσαρμοσμένης Αναφοράς:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Αναλυτικά” > “Προσαρμοσμένες Αναφορές”
  2. Επιλέξτε “Νέα Αναφορά”
  3. Επιλέξτε τα μετρικά στοιχεία που θέλετε να συμπεριλάβετε
  4. Καθορίστε φίλτρα και παραμέτρους
  5. Επιλέξτε τύπο απεικόνισης για κάθε μετρικό στοιχείο
  6. Διαμορφώστε τη διάταξη της αναφοράς
  7. Αποθηκεύστε την αναφορά με όνομα

Προγραμματισμός Αναφορών:

  1. Από τη σελίδα προβολής αναφοράς, επιλέξτε “Προγραμματισμός”
  2. Ορίστε συχνότητα (καθημερινά, εβδομαδιαία, μηνιαία)
  3. Επιλέξτε ώρα αποστολής
  4. Προσθέστε παραλήπτες email
  5. Επιλέξτε μορφή αναφοράς (PDF, Excel, κλπ.)
  6. Προσαρμόστε το συνοδευτικό μήνυμα
  7. Ενεργοποιήστε τον προγραμματισμό
  1. Βελτιστοποίηση Απόδοσης

9.1 A/B Testing

Δημιουργία A/B Test:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Βελτιστοποίηση” > “A/B Testing”
  2. Επιλέξτε “Νέο Test”
  3. Καθορίστε το στοιχείο που θέλετε να ελέγξετε:
    • Μήνυμα καλωσορίσματος
    • Απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις
    • Προτάσεις προτροπών
    • Ροές συνομιλίας
    • Σχεδιασμός του widget
  4. Δημιουργήστε τις παραλλαγές Α και Β
  5. Ορίστε το μετρικό στοιχείο επιτυχίας (π.χ. ποσοστό μετατροπών, αριθμός μηνυμάτων, διάρκεια συνομιλίας)
  6. Καθορίστε τη διάρκεια του test και το μέγεθος του δείγματος
  7. Ξεκινήστε το test

Ανάλυση Αποτελεσμάτων:

  1. Μετά την ολοκλήρωση του A/B test, πηγαίνετε στο μενού “Βελτιστοποίηση” > “Αποτελέσματα Test”
  2. Δείτε συγκριτικά αποτελέσματα των παραλλαγών
  3. Ελέγξτε αν υπάρχει στατιστικά σημαντική διαφορά
  4. Αναλύστε τα δεδομένα ανά τμήμα κοινού
  5. Δείτε προτεινόμενες ενέργειες
  6. Εφαρμόστε τη νικητήρια παραλλαγή ή δημιουργήστε νέο test

9.2 Βελτιστοποίηση Ροών Συνομιλίας

Ανάλυση Ροών:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Βελτιστοποίηση” > “Ανάλυση Ροών”
  2. Επιλέξτε τη ροή που θέλετε να αναλύσετε
  3. Δείτε οπτική αναπαράσταση της πορείας των χρηστών
  4. Εντοπίστε σημεία εγκατάλειψης ή σύγχυσης
  5. Αναλύστε χρόνους παραμονής σε κάθε βήμα
  6. Εντοπίστε επαναλαμβανόμενα μοτίβα
  7. Λάβετε προτάσεις βελτίωσης

Βελτιστοποίηση Ροών:

  1. Από τα αποτελέσματα της ανάλυσης, επιλέξτε “Βελτιστοποίηση”
  2. Κάντε τις προτεινόμενες αλλαγές:
    • Απλοποίηση πολύπλοκων διαδικασιών
    • Επαναδιατύπωση ασαφών μηνυμάτων
    • Προσθήκη επιπλέον επιλογών σε σημεία σύγχυσης
    • Συντόμευση μακροσκελών διαδρομών
  3. Αποθηκεύστε τις αλλαγές ως νέα έκδοση
  4. Παρακολουθήστε την απόδοση της νέας έκδοσης
  5. Συνεχίστε τη βελτιστοποίηση με βάση τα νέα δεδομένα

9.3 Αυτόματη Βελτιστοποίηση με AI

Ενεργοποίηση AI Βελτιστοποίησης:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Βελτιστοποίηση” > “AI Βελτιστοποίηση”
  2. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία αυτόματης βελτιστοποίησης
  3. Καθορίστε τις παραμέτρους:
    • Επίπεδο αυτοματισμού (πλήρως αυτόματο/με έγκριση)
    • Συχνότητα ανάλυσης και προτάσεων
    • Βασικοί στόχοι (πωλήσεις, υποστήριξη, ενημέρωση)
    • Όρια αλλαγών ανά περίοδο
  4. Επιλέξτε τους τομείς για βελτιστοποίηση
  5. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία

Διαχείριση Προτάσεων AI:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Βελτιστοποίηση” > “Προτάσεις AI”
  2. Δείτε τις τρέχουσες προτάσεις βελτιστοποίησης
  3. Για κάθε πρόταση, επιλέξτε:
    • Άμεση εφαρμογή
    • Τροποποίηση και εφαρμογή
    • Απόρριψη
    • Αποθήκευση για μελλοντική εξέταση
  4. Δείτε το ιστορικό εφαρμοσμένων προτάσεων
  5. Αξιολογήστε την επίδραση των αλλαγών
  6. Προσαρμόστε τις παραμέτρους του AI με βάση τα αποτελέσματα
  1. Ρυθμίσεις και Παραμετροποίηση

10.1 Γενικές Ρυθμίσεις

Βασικές Πληροφορίες:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ρυθμίσεις” > “Γενικά”
  2. Προσαρμόστε:
    • Όνομα του chatbot
    • Περιγραφή
    • Στοιχεία επικοινωνίας επιχείρησης
    • Ωράριο λειτουργίας
    • Ζώνη ώρας
  3. Ρυθμίστε προεπιλεγμένη γλώσσα
  4. Ορίστε πολιτική διατήρησης δεδομένων
  5. Επιλέξτε συμμόρφωση με κανονισμούς (GDPR, CCPA, κλπ.)
  6. Αποθηκεύστε τις αλλαγές

Ρυθμίσεις Ειδοποιήσεων:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ρυθμίσεις” > “Ειδοποιήσεις”
  2. Διαμορφώστε ειδοποιήσεις για:
    • Νέες συνομιλίες
    • Αιτήματα για ανθρώπινη βοήθεια
    • Αδρανείς συνομιλίες
    • Αρνητική ανατροφοδότηση
    • Προβλήματα σύνδεσης
    • Υψηλός φόρτος
  3. Για κάθε τύπο ειδοποίησης, επιλέξτε:
    • Μέθοδο (email, SMS, push notification, webhook)
    • Παραλήπτες
    • Επίπεδο προτεραιότητας
  4. Ρυθμίστε ώρες αποστολής ειδοποιήσεων
  5. Αποθηκεύστε τις προτιμήσεις

10.2 Ρυθμίσεις Ασφάλειας και Απορρήτου

Ασφάλεια Λογαριασμού:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ρυθμίσεις” > “Ασφάλεια”
  2. Διαμορφώστε:
    • Πολιτική κωδικών πρόσβασης
    • Επαλήθευση δύο παραγόντων (2FA)
    • Περίοδος αδράνειας για αυτόματη αποσύνδεση
    • IP whitelist (προαιρετικά)
  3. Διαχειριστείτε τις συνδεδεμένες συσκευές
  4. Δείτε το ιστορικό συνδέσεων
  5. Ρυθμίστε ειδοποιήσεις ασφαλείας
  6. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις

Προστασία Δεδομένων:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ρυθμίσεις” > “Απόρρητο”
  2. Διαμορφώστε:
    • Ποια δεδομένα συλλέγονται από τους χρήστες
    • Διάρκεια διατήρησης δεδομένων
    • Αυτόματη ανωνυμοποίηση/διαγραφή
    • Χειρισμός ευαίσθητων δεδομένων
  3. Προσαρμόστε το κείμενο πολιτικής απορρήτου
  4. Ρυθμίστε πώς και πότε ζητείται συγκατάθεση
  5. Διαμορφώστε διαδικασίες για αιτήματα πρόσβασης/διαγραφής δεδομένων
  6. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις

Ρυθμίσεις Συμμόρφωσης:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ρυθμίσεις” > “Συμμόρφωση”
  2. Επιλέξτε τους κανονισμούς με τους οποίους πρέπει να συμμορφώνεστε:
    • GDPR (Ευρώπη)
    • CCPA/CPRA (Καλιφόρνια)
    • LGPD (Βραζιλία)
    • Άλλοι τοπικοί κανονισμοί
  3. Ενεργοποιήστε τις απαραίτητες λειτουργίες για κάθε κανονισμό
  4. Ρυθμίστε τις ειδοποιήσεις παραβίασης δεδομένων
  5. Διαμορφώστε τεκμηρίωση συμμόρφωσης
  6. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις

10.3 Προχωρημένες Ρυθμίσεις

Διαχείριση API:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ρυθμίσεις” > “API”
  2. Δημιουργήστε νέο API key
  3. Διαμορφώστε δικαιώματα πρόσβασης για κάθε key
  4. Ορίστε όρια χρήσης
  5. Δείτε την τεκμηρίωση του API
  6. Παρακολουθήστε τη χρήση του API
  7. Διαχειριστείτε webhooks

Προσαρμογή Machine Learning:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ρυθμίσεις” > “AI & ML”
  2. Διαμορφώστε παραμέτρους του μοντέλου AI:
    • Κατώφλι εμπιστοσύνης για απαντήσεις
    • Ισορροπία μεταξύ ακρίβειας και δημιουργικότητας
    • Μέγιστο επίπεδο αυτοματισμού
    • Συχνότητα επανεκπαίδευσης
  3. Επιλέξτε λειτουργίες AI που θα χρησιμοποιηθούν
  4. Ρυθμίστε τη συμπεριφορά του AI σε περίπτωση αβεβαιότητας
  5. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις

Ρυθμίσεις Αυτοματισμού:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ρυθμίσεις” > “Αυτοματισμοί”
  2. Δημιουργήστε κανόνες αυτοματισμού:
    • Αυτόματος χαιρετισμός μετά από X δευτερόλεπτα
    • Αυτόματη παραπομπή σε άνθρωπο μετά από X αποτυχημένες απαντήσεις
    • Αυτόματο follow-up μετά από αδράνεια
    • Αυτόματη αποστολή σχετικών πόρων με βάση το θέμα
  3. Ρυθμίστε προτεραιότητες και συνθήκες ενεργοποίησης
  4. Δοκιμάστε τους αυτοματισμούς
  5. Παρακολουθήστε τις επιδόσεις των αυτοματισμών
  6. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις
  1. Συχνές Ερωτήσεις

Γενικές Ερωτήσεις

Ερ: Πόσος χρόνος απαιτείται για να εγκατασταθεί και να ρυθμιστεί το TSI BOT;
Απ: Η βασική εγκατάσταση και ρύθμιση μπορεί να ολοκληρωθεί σε λιγότερο από μία ώρα. Ωστόσο, για να αξιοποιήσετε πλήρως τις δυνατότητες του chatbot, συνιστάται να αφιερώσετε 2-3 ημέρες για την εκπαίδευσή του με το περιεχόμενο της επιχείρησής σας, τη βελτιστοποίηση των ροών συνομιλίας και τη δοκιμή της απόδοσής του.

Ερ: Μπορώ να χρησιμοποιήσω το TSI BOT σε περισσότερες από μία ιστοσελίδες;
Απ: Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το TSI BOT σε απεριόριστο αριθμό ιστοσελίδων με την ίδια συνδρομή. Απλώς επισκεφθείτε το μενού “Ρυθμίσεις” > “Διαχείριση Ιστοσελίδων” και προσθέστε τα domains που θέλετε. Μπορείτε επίσης να διαμορφώσετε διαφορετικές ρυθμίσεις για κάθε ιστοσελίδα, όπως εμφάνιση, μηνύματα καλωσορίσματος και βάση γνώσεων.

Ερ: Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται από το TSI BOT;
Απ: Το TSI BOT υποστηρίζει πάνω από 100 γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων όλων των επίσημων γλωσσών της ΕΕ. Η αυτόματη ανίχνευση γλώσσας επιτρέπει στο chatbot να αναγνωρίζει και να απαντά στη γλώσσα του χρήστη, χωρίς να απαιτείται χειροκίνητη επιλογή.

Τεχνικές Ερωτήσεις

Ερ: Το TSI BOT επηρεάζει την ταχύτητα φόρτωσης της ιστοσελίδας μου;
Απ: Το TSI BOT έχει σχεδιαστεί ώστε να έχει ελάχιστη επίδραση στην ταχύτητα της ιστοσελίδας σας. Το script ενσωμάτωσης είναι ελαφρύ (λιγότερο από 50KB) και φορτώνεται ασύγχρονα, ώστε να μην καθυστερεί την εμφάνιση της σελίδας. Επιπλέον, το περιεχόμενο του chatbot φορτώνεται σταδιακά όταν ο χρήστης αλληλεπιδρά με αυτό.

Ερ: Είναι συμβατό το TSI BOT με τα cookies και τους κανονισμούς GDPR;
Απ: Ναι, το TSI BOT είναι πλήρως συμβατό με τον GDPR και άλλους κανονισμούς προστασίας δεδομένων. Προσφέρει ενσωματωμένες λειτουργίες συμμόρφωσης, όπως αυτόματη ενημέρωση για τη χρήση cookies, αίτηση συγκατάθεσης για τη συλλογή δεδομένων και εργαλεία για την εύκολη διαχείριση αιτημάτων πρόσβασης ή διαγραφής δεδομένων από τους χρήστες.

Ερ: Πόσο ασφαλή είναι τα δεδομένα των συνομιλιών;
Απ: Όλα τα δεδομένα συνομιλιών κρυπτογραφούνται τόσο κατά τη μεταφορά (με SSL/TLS) όσο και κατά την αποθήκευση (με AES-256). Οι διακομιστές μας βρίσκονται σε data centers πιστοποιημένα κατά ISO 27001 εντός της ΕΕ. Εφαρμόζουμε αυστηρούς ελέγχους πρόσβασης, τακτικούς ελέγχους ασφαλείας και πολιτικές διατήρησης δεδομένων που μπορείτε να προσαρμόσετε στις ανάγκες σας.

Ερωτήσεις Χρήσης και Απόδοσης

Ερ: Πώς βελτιώνεται το TSI BOT με την πάροδο του χρόνου;
Απ: Το TSI BOT χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση για να βελτιώνεται συνεχώς μέσω τριών μηχανισμών: 1) Μαθαίνει από τις αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες, αναγνωρίζοντας νέους τρόπους διατύπωσης ερωτήσεων, 2) Αναλύει την ανατροφοδότηση των χρηστών για να βελτιώσει τις απαντήσεις του, 3) Αξιοποιεί δεδομένα από όλες τις εγκαταστάσεις (ανωνυμοποιημένα) για να βελτιώσει τους αλγορίθμους κατανόησης γλώσσας.

Ερ: Πόσες ταυτόχρονες συνομιλίες μπορεί να χειριστεί το TSI BOT;
Απ: Το TSI BOT μπορεί να χειριστεί απεριόριστο αριθμό ταυτόχρονων συνομιλιών. Η cloud υποδομή μας κλιμακώνεται αυτόματα για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις, διασφαλίζοντας γρήγορους χρόνους απόκρισης ακόμα και σε περιόδους υψηλής κίνησης. Δεν υπάρχει περιορισμός στον αριθμό των συνομιλιών που μπορείτε να έχετε μηνιαίως στο πλαίσιο της συνδρομής σας.

Ερ: Πώς μπορώ να μετρήσω την απόδοση του TSI BOT;
Απ: Το TSI BOT παρέχει ολοκληρωμένα αναλυτικά στοιχεία για τη μέτρηση της απόδοσης. Μπορείτε να παρακολουθείτε δείκτες όπως ποσοστό επιτυχημένων απαντήσεων, ποσοστό μετατροπών, μέσο αριθμό μηνυμάτων ανά συνομιλία, βαθμολογίες ικανοποίησης χρηστών και ROI. Οι προσαρμοσμένες αναφορές σάς επιτρέπουν να εστιάσετε στους δείκτες που είναι πιο σημαντικοί για την επιχείρησή σας.

Ερωτήσεις Τιμολόγησης και Υποστήριξης

Ερ: Καλύπτεται το TSI BOT από το πρόγραμμα “Ψηφιακά Εργαλεία ΜΜΕ”;
Απ: Ναι, το TSI BOT καλύπτεται πλήρως από την επιδότηση του προγράμματος “Ψηφιακά Εργαλεία ΜΜΕ” στην κατηγορία Α.02.01 (Πλατφόρμες παραγωγικότητας, επικοινωνίας και συνεργασίας). Η ετήσια συνδρομή των €900 καλύπτεται 100% από το voucher του προγράμματος. Η ομάδα μας μπορεί να σας βοηθήσει με όλη τη διαδικασία υποβολής της αίτησης.

Ερ: Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις εκτός από την ετήσια συνδρομή;
Απ: Όχι, η ετήσια συνδρομή περιλαμβάνει όλες τις βασικές λειτουργίες, απεριόριστο αριθμό συνομιλιών, απεριόριστο αριθμό χρηστών, συνεχείς ενημερώσεις και τεχνική υποστήριξη. Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις ή επιπλέον κόστη. Προαιρετικές premium λειτουργίες ή προσαρμοσμένες υπηρεσίες μπορεί να έχουν επιπλέον κόστος, αλλά αυτό θα σας γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων.

Ερ: Τι είδους υποστήριξη παρέχετε μετά την εγκατάσταση;
Απ: Παρέχουμε ολοκληρωμένη υποστήριξη που περιλαμβάνει: 1) Τεχνική υποστήριξη μέσω email, τηλεφώνου και live chat τις εργάσιμες ώρες, 2) Εκτενή βάση γνώσεων με οδηγούς, tutorials και βέλτιστες πρακτικές, 3) Μηνιαία webinars για νέες λειτουργίες και τεχνικές βελτιστοποίησης, 4) Προσωπικές συνεδρίες εκπαίδευσης (έως 2 ώρες/μήνα), 5) Τακτικές αναφορές απόδοσης με προτάσεις βελτιστοποίησης.

  1. Τεχνική Υποστήριξη

12.1 Επικοινωνία με την Υποστήριξη

Διαθέσιμες Μέθοδοι Επικοινωνίας:

  • Live Chat: Διαθέσιμο μέσα από το dashboard διαχείρισης, Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-21:00 και Σάββατο 09:00-15:00
  • Email: [email protected] (απάντηση εντός 24 ωρών)
  • Τηλέφωνο: +30 210 6914776 (Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-17:00)
  • Φόρμα Υποστήριξης: Διαθέσιμη στο https://tsisolutions.gr/support
  • Απομακρυσμένη Υποστήριξη: Για πιο σύνθετα ζητήματα, κατόπιν ραντεβού

Πληροφορίες που πρέπει να παρέχετε:

  1. ID Λογαριασμού
  2. URL της ιστοσελίδας όπου είναι εγκατεστημένο το chatbot
  3. Αναλυτική περιγραφή του προβλήματος
  4. Βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος
  5. Στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο (αν είναι διαθέσιμα)
  6. Πληροφορίες συστήματος (browser, λειτουργικό σύστημα)

12.2 Βάση Γνώσεων και Εκπαιδευτικό Υλικό

Πρόσβαση στη Βάση Γνώσεων:

  1. Συνδεθείτε στο dashboard
  2. Πηγαίνετε στο μενού “Βοήθεια” > “Βάση Γνώσεων”
  3. Περιηγηθείτε στις διαθέσιμες κατηγορίες:
    • Οδηγοί Γρήγορης Εκκίνησης
    • Αναλυτικοί Οδηγοί
    • Συχνές Ερωτήσεις
    • Αντιμετώπιση Προβλημάτων
    • Βέλτιστες Πρακτικές
  4. Χρησιμοποιήστε την αναζήτηση για να βρείτε συγκεκριμένες πληροφορίες

Διαθέσιμο Εκπαιδευτικό Υλικό:

  • Βίντεο-οδηγοί: Σύντομα βίντεο που εξηγούν συγκεκριμένες λειτουργίες
  • Webinars: Ζωντανά ή καταγεγραμμένα σεμινάρια για διάφορα θέματα
  • Βήμα-προς-βήμα οδηγοί: Αναλυτικές οδηγίες με εικόνες
  • Case studies: Παραδείγματα επιτυχημένης χρήσης του TSI BOT

Πρόγραμμα Εκπαίδευσης:

  • Εισαγωγική Εκπαίδευση: 60 λεπτά εισαγωγή στις βασικές λειτουργίες
  • Προχωρημένη Εκπαίδευση: 90 λεπτά για προχωρημένες ρυθμίσεις και βελτιστοποιήσεις
  • Προσαρμοσμένη Εκπαίδευση: Προσαρμοσμένες συνεδρίες για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας
  • Επαναληπτική Εκπαίδευση: 30 λεπτά κάθε μήνα για νέες λειτουργίες

12.3 Αναβαθμίσεις και Ενημερώσεις

Πολιτική Ενημερώσεων:

  • Μικρές Ενημερώσεις: Κυκλοφορούν κάθε 2-4 εβδομάδες, περιλαμβάνουν διορθώσεις σφαλμάτων και μικρές βελτιώσεις
  • Μεγάλες Αναβαθμίσεις: Κυκλοφορούν κάθε 3-4 μήνες, περιλαμβάνουν νέες λειτουργίες και σημαντικές βελτιώσεις
  • Κρίσιμες Ενημερώσεις Ασφαλείας: Κυκλοφορούν άμεσα όταν είναι απαραίτητο

Διαδικασία Ενημέρωσης:

  1. Θα λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω email πριν από κάθε ενημέρωση
  2. Οι μικρές ενημερώσεις εγκαθίστανται αυτόματα χωρίς διακοπή λειτουργίας
  3. Για τις μεγάλες αναβαθμίσεις, μπορείτε να επιλέξετε πότε θα γίνει η εγκατάσταση
  4. Μετά από κάθε μεγάλη αναβάθμιση, θα εμφανίζεται ένας οδηγός νέων λειτουργιών

Πρόσβαση σε Προηγούμενες Εκδόσεις:

  1. Πηγαίνετε στο μενού “Ρυθμίσεις” > “Σύστημα” > “Ιστορικό Εκδόσεων”
  2. Δείτε όλες τις προηγούμενες ενημερώσεις και τις αλλαγές τους
  3. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να επαναφέρετε το σύστημα σε προηγούμενη έκδοση

12.4 Κοινότητα Χρηστών

Συμμετοχή στην Κοινότητα:

  1. Επισκεφθείτε το forum της κοινότητας στο https://community.tsisolutions.gr
  2. Δημιουργήστε λογαριασμό ή συνδεθείτε με τα στοιχεία σας
  3. Περιηγηθείτε στις διαθέσιμες ενότητες:
    • Ανακοινώσεις
    • Συζητήσεις Χρηστών
    • Προτάσεις Νέων Λειτουργιών
    • Βέλτιστες Πρακτικές
    • Case Studies
  4. Μοιραστείτε τις εμπειρίες σας και μάθετε από άλλους χρήστες

Οφέλη Συμμετοχής στην Κοινότητα:

  • Πρόσβαση σε συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές από έμπειρους χρήστες
  • Ενημέρωση για νέες λειτουργίες και ενημερώσεις
  • Δυνατότητα να προτείνετε και να ψηφίσετε για νέες λειτουργίες
  • Πρόσβαση σε πρόσθετα (add-ons) και προσαρμοσμένα scripts
  • Ευκαιρίες δικτύωσης με άλλους επαγγελματίες του κλάδου

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το TSI BOT για την εξυπηρέτηση των πελατών σας. Είμαστε δεσμευμένοι να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία και να συνεχίζουμε να βελτιώνουμε το προϊόν μας με βάση τις ανάγκες σας.

Για οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης.